FAQ

Wat is Nordwool?
Nordwool is een online modewinkel waar je trendy breikleding, jurken, jassen en andere damesmode kunt bestellen. De collectie bestaat uit comfortabele knitwear en stijlvolle kledingstukken die snel vanuit Nederland of België worden geleverd.

Welke producten verkopen jullie?
Het assortiment bestaat uit knitwear, truien, jassen, jurken, vesten, tops en accessoires. Bekijk het volledige aanbod in de rubriek Assortiment op de website.

Hoe kan ik contact opnemen met Nordwool?
Voor vragen over bestellingen of producten kun je mailen naar nordwool@outlook.com. Vermeld altijd je ordernummer voor een snelle afhandeling.

Wat zijn de levertijden?
De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 8 werkdagen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de drukte bij de bezorgdienst.

Zijn er verzendkosten?
Binnen Nederland en België biedt Nordwool gratis verzending op alle bestellingen.

Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, Nordwool verzendt naar landen binnen de Europese Unie. Verzending buiten de EU is momenteel niet mogelijk.

Hoe lang duurt internationale levering?
De levertijd binnen de EU ligt gemiddeld tussen de 6 en 14 werkdagen. Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het bestellen?
Neem zo snel mogelijk contact op als je een verkeerd adres hebt ingevuld. Een adreswijziging is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Wat gebeurt er bij vertraging?
In uitzonderlijke gevallen kan een levering vertraging oplopen door externe factoren. In dat geval word je hierover zo goed mogelijk geïnformeerd.

Hoe worden de producten verpakt?
Nordwool verzendt bestellingen waar mogelijk in gerecyclede of herbruikbare verpakkingen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met onder andere iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Maestro en Visa.

Hoe werkt betalen met MultiSafepay?

MultiSafepay is een veilige en betrouwbare betaalprovider die ervoor zorgt dat jouw betaling snel en beschermd wordt verwerkt. Wanneer je bij Nordwool afrekent, kies je jouw gewenste betaalmethode, zoals iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal of Apple Pay.

Na het kiezen van de betaalmethode word je automatisch doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van MultiSafepay. Hier voltooi je de betaling volgens de stappen van jouw bank of betaalprovider. Zodra de betaling succesvol is afgerond, ontvangen wij direct een bevestiging en wordt je bestelling in behandeling genomen.

Alle betalingen via MultiSafepay verlopen via een versleutelde verbinding, zodat je betaalgegevens goed beschermd zijn. Mocht een betaling mislukken of heb je vragen over je betaling, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via nordwool@outlook.com.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Hoe meld ik een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar nordwool@outlook.com met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt daarna verdere instructies.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Kan ik een artikel ruilen?
Direct ruilen is niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?
Neem zo snel mogelijk contact op via e-mail en stuur je ordernummer en een foto van het probleem mee. In dat geval wordt er gezorgd voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Overige vragen

Moet ik invoerrechten of extra kosten betalen?
Bij bestellingen binnen de EU zijn doorgaans geen extra invoerrechten van toepassing. Eventuele extra kosten zijn altijd voor rekening van de klant.

Wat is de maximale levertijd?
Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd. Bij vertraging word je tijdig geïnformeerd.

Hoe kan ik een klacht indienen?
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend. Nordwool streeft ernaar om binnen 3 dagen inhoudelijk te reageren.

.